IaaS terms

Última actualización: 18/10/2026 1. Objeto Puesta a disposición del cliente, en régimen de renting operativo, de la infraestructura de cómputo descrita en el paquete contratado (S, M, L u otro acordado), incluyendo transporte, instalación, configuración, monitorización, mantenimiento y soporte con el nivel de servicio indicado, por un periodo mínimo de doce (12) meses. 2. Propiedad Los equipos son y permanecen propiedad de SPEM Biotech, S.L. durante toda la vigencia del contrato. El cliente no podrá venderlos, cederlos, gravarlos ni trasladarlos de la ubicación acordada sin autorización escrita. El cliente deberá identificar los equipos como propiedad de SPEM frente a terceros, en particular en caso de embargo o procedimiento concursal. 3. Duración, pago y renovación 3.1. Duración inicial: 12 meses desde la fecha de puesta en servicio (firma del acta de instalación). Opcionalmente 36 meses con las condiciones económicas publicadas. 3.2. Pago: anualidad anticipada, por tarjeta o transferencia. La anualidad corresponde al periodo que se inicia en la puesta en servicio; el tiempo entre el pago y la puesta en servicio no se computa. 3.3. Renovación: SPEM comunicará las condiciones de renovación con 60 días de antelación al vencimiento. Si el cliente no renueva ni comunica la devolución, el contrato se prorrogará por periodos de tres meses al precio vigente hasta que cualquiera de las partes lo resuelva con 30 días de preaviso. 3.4. Resolución anticipada: no admitida durante los primeros 12 meses. En contratos de 36 meses, a partir del mes 13 con 3 meses de preaviso y una penalización del 30 % de las anualidades pendientes. 4. Requisitos del cliente (modalidad on-premise) Rack estándar de 19" con espacio suficiente, alimentación eléctrica redundante con la potencia indicada en el paquete, climatización adecuada, conectividad de red y acceso físico al personal de SPEM previa cita. SPEM validará los requisitos en una visita previa incluida en el precio. Los costes derivados de adecuaciones necesarias corren a cargo del cliente. 5. Niveles de servicio (SLA) 5.1. Standard (8x5): atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET; tiempo de respuesta el siguiente día hábil; disponibilidad objetivo del hardware del 99,5 % mensual. 5.2. Premium (24x7): atención continua; tiempo de respuesta 4 horas; disponibilidad objetivo del 99,9 % mensual; piezas críticas en stock. 5.3. Alcance: hardware, firmware, sistema operativo base y stack de contenedores incluido. Queda excluido el software instalado por el cliente, así como las incidencias causadas por fallos de suministro eléctrico, climatización, red o actuaciones del cliente. 5.4. Compensación: si la disponibilidad mensual queda por debajo del objetivo por causas imputables a SPEM, el cliente tendrá derecho a un crédito del 5 % de la mensualidad equivalente por cada punto porcentual de desviación, con un máximo del 25 % de la mensualidad, aplicable a la siguiente anualidad o renovación. 6. Uso, datos y seguridad 6.1. El cliente tiene acceso de administrador a los equipos y es responsable del uso que haga de ellos, de los datos que procese y del cumplimiento de la normativa aplicable. 6.2. SPEM solo accede a los equipos para tareas de mantenimiento y soporte, previa comunicación, y sin acceder a los datos del cliente salvo autorización expresa y por escrito. La monitorización se limita a métricas de hardware, sistema y disponibilidad. 6.3. A la devolución, SPEM realizará un borrado seguro certificado de los dispositivos de almacenamiento y entregará el certificado al cliente. 7. Seguro y daños SPEM mantiene asegurados los equipos frente a daños y robo. El cliente responderá de los daños causados por uso indebido, negligencia o incumplimiento de los requisitos de instalación, y deberá comunicar cualquier siniestro en 48 horas. 8. Devolución Al finalizar el contrato sin renovación, SPEM retirará los equipos en un plazo de 15 días desde el vencimiento, en horario laboral y con cita previa. El cliente facilitará el acceso. 9. Modalidades colocation y cloud privada Cuando se contraten, los equipos se alojarán en un centro de datos de SPEM o de un proveedor contratado por SPEM en España. El cliente accederá por los medios seguros facilitados. Las condiciones de acceso físico, conectividad y potencia se detallarán en el acta de puesta en servicio. 10. Resto de condiciones En lo no previsto, rigen las Condiciones generales de contratación.